加盟店如何有效積累客戶
對(duì)加盟店來(lái)說(shuō)，擁有源源不斷的客戶是運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的重要保證。甲冉生連加盟認(rèn)為，一個(gè)成功的加盟店應(yīng)該要不斷的去積累客戶，因?yàn)榭蛻羰卿N量的保障，只有積累越來(lái)越多的客戶，加盟店的業(yè)績(jī)才能不斷提升。而要想快速有效地積累客戶，甲冉生連鎖加盟建議加盟店從以下幾個(gè)方面入手：
“誠(chéng)信為企業(yè)贏得財(cái)富”，加盟店要以誠(chéng)信理念經(jīng)營(yíng)，在產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)上讓消費(fèi)者感受到經(jīng)營(yíng)者的用心和真誠(chéng)。誠(chéng)信不是口號(hào)，而是實(shí)際行動(dòng)，要讓消費(fèi)者的利益得到很好的體現(xiàn)。只有取得消費(fèi)者的信任才能讓自己的產(chǎn)品獲得更大的市場(chǎng)占有率，贏得良好的口碑。良好的口碑的廣泛的影響力才能累積更多的忠誠(chéng)客戶。
2、以各類活動(dòng)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
加盟店要提高自己的活躍度，推出促銷活動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)、會(huì)員卡服務(wù)等來(lái)吸引顧客。用促銷活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)回饋一直支持自己的老客戶還可以吸引新客戶。體驗(yàn)活動(dòng)和會(huì)員卡服務(wù)以良好的品質(zhì)和服務(wù)引導(dǎo)客戶消費(fèi)，用生日祝賀、打折信息、定時(shí)發(fā)送店內(nèi)新品信息的貼心服務(wù)維護(hù)忠實(shí)消費(fèi)者。
3、用客戶檔案來(lái)累積忠誠(chéng)客戶
加盟店應(yīng)建立客戶檔案，遵循準(zhǔn)確、針對(duì)性、合理性的原則做好客戶信息的采集，然后根據(jù)這些信息通過(guò)心理和情感上的交流，爭(zhēng)取贏得消費(fèi)者的信賴，從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。
如何建立客戶檔案：
首先，加盟店的營(yíng)業(yè)員要做好客戶信息采集
可以在給顧客辦理會(huì)員卡或者某個(gè)活動(dòng)時(shí)搜集客戶信息，比如客戶的姓名、出生年月、工作單位、家庭住址、聯(lián)系方式，職業(yè)職務(wù)，體貌特征、身體狀況、禁忌和愛(ài)好等，有了這些信息就可以在后期服務(wù)和接觸客戶時(shí)更有針對(duì)性。
另外，加盟店的營(yíng)業(yè)員要懂得完善客戶檔案
客戶檔案建立以后，還要不斷完善并有效利用。甲冉生連鎖加盟提醒，在利用客戶檔案時(shí)要遵循以下幾個(gè)原則：
1.準(zhǔn)確性。客戶會(huì)有很多的相似性，如果在利用時(shí)“張冠李戴”了，就會(huì)鬧出笑話，影響加盟店在客戶心目中的形象，因此在不確認(rèn)的情況下，要多留意顧客之間的談話，也可委婉地詢問(wèn)客人。
2.針對(duì)性。對(duì)于不同的客戶建立起客戶信息登記，每一個(gè)階段進(jìn)行更新和推進(jìn)。不同的客戶群采用不同的策略，有的放矢才能有效提高購(gòu)買(mǎi)率和成交率。
3.分寸的把握。盡管已經(jīng)握了客人的許多資料，但有些是不可以輕易使用的，如客人家里和辦公室的電話號(hào)碼等，否則會(huì)給客人帶來(lái)受到打擾的感覺(jué)，甚至覺(jué)得自己的“隱私”受到了侵犯。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，培養(yǎng)和累積忠誠(chéng)客戶是一項(xiàng)長(zhǎng)期而任重道遠(yuǎn)的工作，加盟店要向真正有效積累客戶、提升自身實(shí)力，就必須以真誠(chéng)和用心長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行下去。
