加盟店如何建立良好的客戶關系

    所謂的客戶關系，是企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。這種聯系可能是單純的交易關系，也可能是通訊聯系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會。

    對于加盟店來說，良好的客戶關系不僅可以使工作變得更加有效率，而且也是保持業績穩定的重要方式，甲冉生連鎖加盟體系近幾年的快速發展就與建立起的良好的顧客關系密不可分。
　　

    做好店面服務
　　

    加盟要店滿足客戶需要，更多的為客戶著想。比如，有很多客戶都想要一種特定的產品，加盟店就會根據市場情況反饋給總部，讓總部幫助加盟店推出適合的產品。有時，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產品而不是一種有市場前景或利潤的產品，但是為了留住客戶，加盟店就必須懂得“舍”。
　　

    與客戶建立廣泛聯系
　　

    加盟店和顧客的接觸點決不能僅僅來自單一的顧客和服務人員的聯系，這種狹窄的接觸只會使加盟店收到的信息失真，進而產生錯誤的判斷。只有通過完善的客戶服務系統，加強與顧客的交流，珍惜與顧客建立的感情，才能真正傾聽到來自顧客的聲音。具體可以分為以下幾個方面：
　　

    1、化解客戶抱怨
　　

    對于服務性質的甲冉生加盟店而言，絕大多數客戶的抱怨會直接體現出來，比如說產品質量不好，或者對店員不夠禮貌等等。實際上，有些客戶說產品不好并不是真的不好，而是想得到更多的優惠或者只是產品不太對癥。

    因此，加盟店必須要快速且恰當地解決好客戶的抱怨，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。而對于那些購買了產品之后產生抱怨的客戶，通常解決的時候會從兩方面入手，一是為客戶的投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。
　　

    2、主動提供客戶感興趣的新信息
　　

    一對一人性化的服務已經成為一個趨勢，甲冉生加盟店會建立一個客戶資料庫，如果有新產品推出，或者搞優惠活動時，可以提前通知有這方面需求的客戶，這樣就可以給客戶一種不一樣的服務感受，從而增加客戶對加盟店的忠誠度。
　　

    此外，店鋪還會建立有效的短信庫，在節假日、季節變換的時候給老顧客發送祝福、提醒等方面的短信，讓他們感受到加盟店的關心。需要注意的是，過于商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。
　　

    3、做好客戶再生
　　

    對很多加盟店來說，挽回流失客戶往往是最容易被忽視的環節。沒有任何一家店能夠實現100%的客戶保留，因此加盟店不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立起“客戶再生”策略，重新獲取這些已經流失的高價值客戶。
   

    甲冉生加盟店會在顧客回去后，選擇適當時間打電話詢問顧客對產品的療效是否滿意、使用過程中是否有什么疑問等，讓顧客了解到加盟店不光要有優質的產品，還有優質的服務，不管是售前、售后，都始終如一，從而贏得顧客的信賴。