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連鎖經(jīng)營(yíng)如何“讓改變發(fā)生”

時(shí)間:2018-04-23 09:42:14
連鎖經(jīng)營(yíng)如何“讓改變發(fā)生”  目前,各種各樣的論壇、會(huì)議都在通過(guò)案例講解、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)比等手段來(lái)告誡連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要改...

 

連鎖經(jīng)營(yíng)如何“讓改變發(fā)生”

  

    目前,各種各樣的論壇、會(huì)議都在通過(guò)案例講解、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)比等手段來(lái)告誡連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要改變經(jīng)營(yíng)思路。可是,在真正改變的過(guò)程中卻會(huì)碰到很多挑戰(zhàn)。老板希望改變,但是你的員工是否愿意?
  

    改革并不易,卻可以很簡(jiǎn)單。確定要改了,但是該怎么改,怎么去開(kāi)始,應(yīng)該做些什么,由誰(shuí)去做,怎么做,怎么分工,怎么去考核,這些都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在改變之前必須要考慮的一些因素。
  

 

    連鎖店企業(yè)在改變過(guò)程中需要注意的因素:
  

    讓顧客作主
  

    有意義的改變才有價(jià)值,或被消費(fèi)者欣賞的改變才有意義。連鎖企業(yè)管理層要采取具體行動(dòng),利用這次機(jī)會(huì)重新改變其策略,讓它更系統(tǒng)化地完善和整合,而顧客的滿意度成為改革的頭號(hào)目標(biāo)。
  

    先改變必須改的,而不是比較容易的
  

 

    幾年前,英國(guó)鐵路生意一落千丈,為了改變這種狀況,管理層找到了一家新的廣告代理公司為英國(guó)鐵路做形象推廣,希望用廣告把顧客挽救回來(lái)。可是當(dāng)這家公司的管理層去英國(guó)一家很著名的廣告公司談合作的事情時(shí),他對(duì)廣告公司糟糕的接待驚呆了:在接待處一個(gè)非常不禮貌的接待員堅(jiān)持讓他等待,過(guò)了一會(huì)兒,一個(gè)穿戴不怎么整齊的員工把他帶到又臟又臭的房間,房間里的桌子上到處都是沒(méi)有清理的食物和垃圾,而且還不時(shí)有幾個(gè)該廣告公司的員工進(jìn)入這個(gè)房間并忽視他。最后英國(guó)鐵路公司的管理層很氣憤地去問(wèn)究竟發(fā)生了什么事情?為什么會(huì)受到這種對(duì)待?這時(shí),廣告公司的經(jīng)理終于出現(xiàn)了。經(jīng)理對(duì)英國(guó)鐵路管理層說(shuō),“你在這里受到的待遇并不是我們一般的待客之道,我們是特意為了你們才做出這個(gè)舞臺(tái),我們的行為被你們警示,這其實(shí)跟鐵路顧客所遭遇的情況沒(méi)什么差別。其實(shí)你們真正的問(wèn)題不在于是否投入廣告,而在于你們的員工態(tài)度。我建議你讓我們解決你們員工的態(tài)度問(wèn)題,然后再去改變你們的廣告吧。”英國(guó)鐵路的管理層聽(tīng)到之后非常震驚,就這樣,廣告公司成功拿到了這個(gè)項(xiàng)目,我們說(shuō)這家廣告公司的管理層很有膽識(shí),因?yàn)樗麄冎谰烤剐枰鍪裁础?BR style="FONT-FAMILY: ">  

    所以,在建立一個(gè)更好的捕鼠器之前,我們需要到外面去看看,究竟有沒(méi)有老鼠。
  

    專注強(qiáng)項(xiàng)
  

    就是連鎖企業(yè)要把重點(diǎn)放在自己的強(qiáng)項(xiàng)上面,然后竭盡所能,全力以赴。專注于關(guān)鍵性的少數(shù),而不是微不足道的多數(shù)。
  

 

    簡(jiǎn)化訊息
  

    如果需要改變,管理者該怎樣傳達(dá)企業(yè)的愿景給每一位員工?你知道百事可樂(lè)的愿景是什么嗎?很簡(jiǎn)單,就是打倒可口可樂(lè)。在任何情況下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要有良好的判斷力,并運(yùn)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言或者訊息傳達(dá)給員工,而不需要太多的規(guī)章制度。企業(yè)考核的應(yīng)該是員工的工作表現(xiàn),而不是他們對(duì)命令的服從情況。化簡(jiǎn)為繁是司空見(jiàn)慣的,化繁為簡(jiǎn)就是創(chuàng)造力。

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